Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft vanaf de ontvangst van het artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen: ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook een aankoopbewijs of kassabon nodig.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@cigney.nl. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres: [VOEG RETOURADRES TOE]
Als uw retour is goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Heeft u vragen over retouren? Neem dan gerust contact met ons op via info@cigney.nl.
Schade en problemen Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen/Niet-retourneerbare artikelen Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit zijn onder andere bederfelijke artikelen (zoals voedsel, bloemen of planten), artikelen op maat (zoals op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Ruilen De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel te retourneren en een nieuw artikel apart aan te schaffen nadat uw retourzending is goedgekeurd.
14 dagen bedenktijd in de Europese Unie Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook een aankoopbewijs of kassabon nodig.
Terugbetalingen We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en u laten weten of de terugbetaling is geaccepteerd of afgewezen. Indien een terugbetaling wordt geaccepteerd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk ook enige tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@cigney.nl.